2020年4月10日 点击人次： 2087
尊敬的用人单位：
为加强监督机制，提升学校服务用人单位的水平和质量，学校制定用人单位投诉及建议处理相关制度，欢迎各用人单位对我校就业服务工作进行监督。
一、用人单位投诉内容
指用人单位对学校就业服务工作的不满、抱怨和意见，可包含客户建议、客户咨询、客户投诉等。
二、投诉分类
学校设立三级投诉机制。
第一级：科室投诉层级，学校就业处就业管理科科长为投诉管理责任人，主要处理客户咨询类问题；投诉及咨询电话：0772-3156667，邮箱：431834152@qq.com
第二级：就业工作管理部门投诉层级，学校就业处副处长为投诉管理责任人，主要处理客户建议类问题；投诉及咨询电话：0772-3155287，邮箱：3156667@163.com
第三级：学校督导部门，主要处理客户特殊或重大投诉问题。投诉电话0772-3156500，投诉邮箱：lzzydds@163.com
四、客户投诉处理的期限要求
一般投诉及建议处理时间不超过三个工作日，特殊情况不超过7个工作日。
五、学校客户投诉处理流程
接到投诉并做好投诉人的基本情况及诉求等记录——判断客户投诉类型——确定责任人及处理方案——分析原因——提出处理意见和方案——落实响应责任人立即处理——反馈给客户并解决客户诉求——征求顾客对处理结果的意见和建议——总结改进。
就业处
