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用人单位投诉及建议

2020年4月10日   点击人次:254

尊敬的用人单位:

为加强监督机制,提升学校服务用人单位的水平和质量,学校制定用人单位投诉及建议处理相关制度,欢迎各用人单位对我校就业服务工作进行监督。

一、用人单位投诉内容

指用人单位对学校就业服务工作的不满、抱怨和意见,可包含客户建议、客户咨询、客户投诉等。

二、投诉分类

学校设立三级投诉机制。

第一级:科室投诉层级,学校就业处就业管理科科长为投诉管理责任人,主要处理客户咨询类问题;投诉及咨询电话:0772-3156667,邮箱:431834152@qq.com

第二级:就业工作管理部门投诉层级,学校就业处副处长为投诉管理责任人,主要处理客户建议类问题;投诉及咨询电话:0772-3155287,邮箱:3156667@163.com

第三级:学校督导部门,主要处理客户特殊或重大投诉问题。投诉电话0772-3156500,投诉邮箱:lzzydds@163.com

四、客户投诉处理的期限要求
一般投诉及建议处理时间不超过三个工作日,特殊情况不超过7个工作日。

五、学校客户投诉处理流程

接到投诉并做好投诉人的基本情况及诉求等记录——判断客户投诉类型——确定责任人及处理方案——分析原因——提出处理意见和方案——落实响应责任人立即处理——反馈给客户并解决客户诉求——征求顾客对处理结果的意见和建议——总结改进。


 

就业处